Elállási jog

A 2026. szeptember 29. 15:43-tól (budapesti idő) leadott rendelésekhez kapcsolódó nyilatkozatok címzettje az INOXPLÁZA Kft. A korábban leadott rendelések és létrejött szerződések ügyeiben a rendeléskori eladó az illetékes.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti fogyasztót távollévők között kötött termék-adásvételnél 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Fogyasztó e körben az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. A vállalkozási beszerzéshez nem jár automatikusan ez a 14 napos jog.

Mikortól számít a 14 nap?

A határidő a terméknek a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő személy általi átvételétől számít. Egy rendelésben több, külön időpontban átadott terméknél az utolsó termék, több tételből vagy darabból álló árunál az utolsó tétel vagy darab átvétele az irányadó. Meghatározott időszakon belüli rendszeres szállításnál az első termék átvétele számít. A fogyasztó a szerződéskötés és az átvétel között is elállhat; a szerződés létrejötte előtt visszavonhatja rendelési ajánlatát.

Az elállás bejelentése

Online is bejelentheted az elállást az Elállás a szerződéstől űrlapon. Add meg a nevedet, a rendelés azonosítóját és a rendeléskor használt e-mail-címedet, majd az Elállás megerősítése gombbal véglegesítsd a nyilatkozatot. A rendszer a nyilatkozat tartalmáról és beérkezésének időpontjáról e-mailes visszaigazolást küld. Az e-mailes és postai bejelentés lehetősége továbbra is rendelkezésedre áll.

Egyértelmű nyilatkozatodat elküldheted az info@procold.hu címre vagy postán az INOXPLÁZA Kft., 2310 Szigetszentmiklós, Boglya köz 9/B címére. Használhatod az alábbi mintát, de ez nem kötelező. Add meg a nevedet, az érintett rendelés vagy szerződés azonosítóját és az elérhetőséget, amelyen a visszaigazolást kéred. Az elállás indokát nem kell megadni.

A nyilatkozat határidőben megtettnek számít, ha azt a határidő lejárta előtt elküldöd. A határidő megtartásának bizonyítása a fogyasztót terheli, ezért őrizd meg az elküldés igazolását. Az átvétel megtagadása vagy a csomag át nem vétele önmagában nem helyettesíti az egyértelmű elállási nyilatkozatot.

Visszaküldés

Az elállás közlésétől számított legfeljebb 14 napon belül küldd vissza vagy add át a terméket. A határidő megtartásához elegendő, ha azon belül feladod. A visszajuttatás közvetlen költségét a fogyasztó viseli, kivéve, ha ennek átvállalásáról külön megállapodunk vagy jogszabály másként rendelkezik. A visszaszállítás megszervezéséről és a megfelelő átvételi címről egyeztethetsz az ügyfélszolgálattal; az egyeztetés nem előfeltétele az elállás érvényességének.

Nagy méretű, szokásos postai küldeményként vissza nem küldhető berendezésnél raklapos vagy külön fuvar szükséges lehet. Ennek várható költségét a termék mérete, tömege és az útvonal alapján, a szerződéskötés előtt kell közölni; a kiszállítás díja nem automatikusan a visszafuvar díja. Kérj pontosítást, ha ez a rendelési tájékoztatásból nem állapítható meg.

Visszatérítés

Az elállásról való tudomásszerzéstől számított legfeljebb 14 napon belül visszatérítjük a jogszabály szerint visszajáró összeget, a legolcsóbb szokásos kiszállítás költségével együtt. A kifejezetten választott drágább szállítás többletköltsége nem jár vissza. A visszatérítést az eredeti fizetési móddal megegyezően végezzük; ettől csak a fogyasztó kifejezett beleegyezésével, többletköltség nélkül térünk el.

A visszatérítést addig visszatarthatjuk, amíg a termék vissza nem érkezett, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta annak visszaküldését; a korábbi időpont számít. Ha a visszafuvarozást mi vállaltuk, erre a visszatartásra nincs lehetőség.

Kipróbálás, csomagolás, értékcsökkenés

A fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki az elállást, és nincs automatikus visszavételi vagy újracsomagolási büntetődíj. A visszaszállításhoz megfelelő védőcsomagolást használj.

Mikor nincs indokolás nélküli elállási jog?

A jogszabályban meghatározott kivételek alkalmazandók. Ilyen lehet a fogyasztó utasítására vagy kifejezett kérésére előállított, nem előre gyártott vagy egyértelműen személyre szabott termék; a romlandó vagy rövid ideig minőségét megőrző áru; illetve az olyan zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadás utáni felbontást követően nem küldhető vissza. A higiéniai kivétel csak a jogszabály feltételeinek tényleges fennállásakor alkalmazható.

Egy szabványos, beszállítótól külön megrendelt gép attól még nem válik személyre szabott termékké, hogy nincs a saját raktárunkban. A teljes kivétellistát a 45/2014. Korm. rendelet 29. §-a tartalmazza.

Elállási nyilatkozatminta

Az elállási tájékoztatás jogszabály szerinti elmaradásakor a határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Ha a tájékoztatást ezen időszakon belül pótoljuk, az elállási határidő annak közlésétől számított 14 nap.

Hibás termék és vállalkozási visszáru

A hibás teljesítés miatti szavatossági vagy jótállási ügy nem azonos az indokolás nélküli elállással. Ilyen esetben a szavatossági és jótállási szabályok szerint járunk el. Vállalkozási célú vásárlásnál a hibátlan termék önkéntes visszavételéről külön megállapodás szükséges; a kötelező törvényes igényeket ez nem korlátozza.

Elérhetőségeink

ProCold ügyfélszolgálat
Telefon: +36 1 998 0640
E-mail: info@procold.hu
Hétfőtől péntekig 8:00–16:00.

Személyes átvétel előzetes egyeztetéssel:
1214 Budapest, Csepel, II. Rákóczi Ferenc út 277.

Frissítve: 2026. szeptember 29.