Ki élhet az elállási joggal?

Az elállási jog kizárólag fogyasztókat illeti meg.
Fogyasztónak az a magánszemély minősül, aki a terméket nem üzleti vagy szakmai tevékenysége keretében vásárolja.

A fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.

Vállalkozásokra (B2B vásárlókra) az elállási jog nem vonatkozik.

Amennyiben az elállási jogról szóló kötelező tájékoztatás elmarad, a határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Ha a tájékoztatást ez idő alatt pótoljuk, a határidő a közléstől számított 14 nap.

Az elállási jog a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolható.

Az elállási határidő kezdete

A 14 napos határidő az alábbi időpontoktól számít:

• egy termék esetén: az átvétel napjától

• több termék külön szállítással: az utolsó termék átvételétől

• több darabból álló termék: az utolsó darab átvételétől

• rendszeres szolgáltatás esetén: az első teljesítéstől

Az elállás bejelentése

Az elállási szándék jelezhető:

• írásbeli nyilatkozattal (e-mail vagy postai levél), vagy

• a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 2. mellékletében szereplő mintanyilatkozattal.

A határidő betartása szempontjából a nyilatkozat elküldésének időpontja az irányadó.

Telefonon vagy személyesen tett jelzés is elfogadott.

A termék visszaküldése

Elállás esetén a terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni vagy átadni.

A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli.

Amennyiben a fogyasztó nem a legolcsóbb szokásos szállítási módot választotta, az ebből eredő többletköltséget nem térítjük vissza.

A fogyasztó felel a termék kipróbálást meghaladó használatából eredő értékcsökkenésért.

A vételár visszatérítése

Elállás esetén a kifizetett összeget legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük, beleértve a standard szállítási költséget is.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve ha a fogyasztó más megoldást elfogad.

A visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg:

• a termék vissza nem érkezik, vagy

• a fogyasztó nem igazolja hitelt érdemlően a feladását.

Amikor az elállási jog nem gyakorolható

Az elállási jog többek között az alábbi esetekben nem alkalmazható:

• egyedileg gyártott vagy személyre szabott termékeknél

• romlandó vagy rövid szavatosságú termékeknél

• higiéniai okból vissza nem küldhető, felbontott termékeknél

• más termékkel elválaszthatatlanul vegyült áruknál

• felbontott hang- vagy képfelvétel, illetve szoftver esetén

• időponthoz kötött szolgáltatásoknál (pl. szállás, rendezvény, szabadidős program)

• teljesített szolgáltatás esetén, ha a fogyasztó kérte a teljesítés megkezdését és elfogadta az elállási jog elvesztését

• digitális tartalom esetén, ha a teljesítés a fogyasztó kérésére megkezdődött

A teljes felsorolást a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § tartalmazza.

Az elállás menete

1. Az elállási nyilatkozat elküldése a megadott elérhetőségek egyikére

2. A termék visszaküldése 14 napon belül

3. A vételár visszatérítése legkésőbb 14 napon belül